Изживяването на клиентите е съвкупност от когнитивни, емоционални, сензорни и поведенчески реакции на потребителите по време на всички етапи от процеса на потребление, включително етапи преди покупка, потребление и след покупка.
Как определяте пътуването на клиента?
Ето дефиницията за пътуването на клиента: Пътят на клиента е пълната сума от преживявания, през които преминават клиентите, когато взаимодействат с вашата компания и марка. Вместо да разглеждате само част от транзакция или преживяване, пътуването на клиента документира пълното изживяване от това да бъдете клиент.
Каква е картата на пътя на клиента?
Карта за пътуване на клиента е диаграма (или няколко диаграми), която изобразява етапите, през които преминават клиентите, когато взаимодействат с компания, от закупуване на продукти онлайн до достъп до обслужване на клиенти на телефон за излъчване на оплаквания в социалните медии.
Кой е първият етап от пътуването на клиента?
Етап на пътуването на клиента 1: Осведоменост Първият етап от пътуването на клиента е етапът на информираност, при който вашият потенциален клиент е наясно, че има нужда или проблем и те сега проучват информация и активно търсят отговори, за да се опитат да решат проблема или нуждата си.
Какви са 4-те елемента от пътя на клиента?
4 Елемента на успешна стратегия за клиентско изживяване
- Ангажирайте аудиторията си. …
- Преобразувайте потенциални клиенти към клиенти. …
- Изпълнете очакванията. …
- Подхранвайте клиентите си.